後(hòu)疫情時代圖書館“雲館配”的實踐與思考

疫情期間，我館主要通過(guò)館配商用四家平台進(jìn)行網上采購工作，包括兩(liǎng)家第三方平台：山東中教提供的“網上館配平台”和河南省圖書館開(kāi)發(fā)研制的“圖書館智能(néng)采訪管理系統”；兩(liǎng)家供應商平台：北京人天和湖北三新提供的雲采購平台。通過(guò)一段時間的試用和網上采購實踐，我們發(fā)現相對(duì)于傳統書目圈選和現場采購，網上雲館配的優勢主要有以下幾個方面(miàn)：

1.擺脫了圖書館管理系統的本地依賴，不受時空限制，采訪人員可以随時随地通過(guò)網絡進(jìn)行采選。在疫情期間，我館安排采購人員每人負責一個平台，然後(hòu)在輪流值班時統一裝進(jìn)本館系統進(jìn)行查重和發(fā)訂；在注冊好(hǎo)平台之後(hòu)將(jiāng)部分平台推薦給師生，讓師生一起(qǐ)參與選書，受到大家的歡迎，尤其是一些老師和研究生。平台剛推出2個小時，就在後(hòu)台看到100多條推薦信息。

2.平台提供的選書模式比較豐富，可以按學(xué)科分類、出版社、推薦圖書、暢銷書等分類浏覽、采選圖書，也可以通過(guò)薦購和批量形式進(jìn)行選擇。不僅能(néng)滿足采購人員的批量采選，還(hái)能(néng)精準滿足院系師生的個性化需求。

3.采購人員在平台上選書時可以看到圖書的封面(miàn)、内容提要、作者簡介、目錄等信息，有的書還(hái)提供了部分内容的試讀，突破了傳統書目圈選隻能(néng)看到書目的局限，就有點像我們在書展選書，可以看到實書，對(duì)圖書的基本情況能(néng)夠了然于胸，極大地方便了采購人員的選擇。

4.平台的界面(miàn)親和友好(hǎo)，可以使圖書館的品種(zhǒng)選擇更加符合需求化、精準化、終端化和專業化的要求，從而有效提高館藏的質量。

總體而言，網上采選具有成(chéng)本低、參與人數不限、時間靈活的優勢，不僅在疫情期間，在以後(hòu)的常規工作中也可作爲常态化選書的方式。但在實踐中，我們也發(fā)現目前平台存在的一些需要完善的地方：

1.采選平台數據無法與館藏數據查重，這(zhè)是目前圖書館使用“雲館配平台”面(miàn)臨的最大問題。所有通過(guò)平台采選的圖書，均要重新導入本館系統進(jìn)行查重和發(fā)訂，無形中增加了采購工作的流程和難度。

2.各個平台間的數據無法進(jìn)行交互，緻使同時使用多平台的圖書館無法即時掌握整體的選書情況。

3.各個平台界面(miàn)不一，使用方法不一，采選模式大相徑庭，對(duì)于使用多平台的圖書館，需要館員和讀者熟悉各種(zhǒng)界面(miàn)。于館員而言，不利于使用；于讀者來說，不利于推廣。

4.有些平台提供的批量采選功能(néng)，在操作上與傳統的書商直接提供征訂書目的方式沒(méi)有區别，依然需要從平台導出原始數據，然後(hòu)導入系統再進(jìn)行選擇和查重。這(zhè)一功能(néng)，沒(méi)有彰顯平台在雲采購方面(miàn)的優勢。

除此之外，還(hái)有雲平台上涵蓋的出版社是否全，可供書目品種(zhǒng)提供和更新是否及時準确等方面(miàn)還(hái)有待于進(jìn)一步考察。

提升采購體驗 确保采選質量

對(duì)圖書館來說如何提升圖書采選質量滿足更多讀者的需求是永恒的話題，尤其是在以用戶爲中心的服務理念下，讓更多的讀者參與選書就顯得尤爲重要，但同時圖書館也不能(néng)放棄對(duì)質量的監控。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，圖書館希望平台搭建或出版社能(néng)夠提供哪些方面(miàn)的幫助，或哪些功能(néng)還(hái)需要不斷完善以确保采選質量和效率的提高？

對(duì)于圖書館選書而言，提升館藏質量是永恒的追求目标。一方面(miàn)，需要我們以用戶爲中心，廣辟薦購途徑，滿足越來越多的師生的個性化需要；另一方面(miàn)，也需要我們無論在藏書内容質量方面(miàn)，還(hái)是結構質量方面(miàn)，都(dōu)要通過(guò)完善的機制建設和具體實踐來嚴把質量關。

首先，目前的雲采購平台都(dōu)實現了讀者直接參與采選後(hòu)再由館員後(hòu)台對(duì)推薦數據進(jìn)行選擇的功能(néng)。我認爲這(zhè)是非常好(hǎo)的一種(zhǒng)做法，不僅可以讓更多的師生參與選書，而且杜絕了一些不符合館藏策略的圖書進(jìn)入圖書館。但是，在實踐中我們發(fā)現，平台沒(méi)有提供讀者身份認證的功能(néng)，對(duì)于是否是本校讀者薦選的圖書無法進(jìn)行認定。因此，建議爲每一家圖書館的讀者提供專用薦購通道(dào)，并且可以通過(guò)一些技術手段，進(jìn)行讀者身份識别，以過(guò)濾掉非本校的讀者。

其次，我們還(hái)發(fā)現讀者在平台的薦購信息，沒(méi)有提供自動反饋功能(néng)。因此，讀者就無法直接獲得自己所薦購圖書的最終處理結果，久而久之，就會逐漸失去薦購的興趣。因此，如果平台能(néng)夠設置類似“讀者薦購排行榜”“最佳薦購達人”之類的功能(néng)，對(duì)促進(jìn)讀者參與選書可以起(qǐ)到一定的積極作用。同時，圖書館也可以依據這(zhè)些數據以“服務報告”或“獎勵”的形式在師生中進(jìn)行宣傳，可以有效地增強讀者薦購的力度，以提升館藏圖書的質量和利用效果。

第三，我們還(hái)希望平台可以多借鑒一些好(hǎo)的商業平台的做法，如京東、當當等，能(néng)夠增加書評或推薦級别等功能(néng)，或者對(duì)接百度或豆瓣上的書評信息，以有效地幫助采購人員選擇優秀的、有價值的圖書。

當然，對(duì)于如何提升采購藏書的質量，圖書館在具體實踐中也有一些好(hǎo)的做法和實證研究成(chéng)果。例如，我館前些年基于引文分析法測定某些學(xué)科的核心出版社和核心作者，如果能(néng)夠將(jiāng)各個學(xué)科的核心出版社圖書或核心作者圖書以專區的形式進(jìn)行推薦的話，既可以幫助采購人員選書，也可以節約選書的時間。

以上都(dōu)是從平台角度來談的，而對(duì)出版社而言，做爲館配的上遊鏈條，出版圖書的質量直接影響著(zhe)圖書館藏書的采選質量，如何要做到好(hǎo)中選優，實際上我覺得通過(guò)雲采購的方式能(néng)夠更加強化圖書館與出版社之間的溝通與交流，如果出版社在圖書銷售的同時，把工作做得更細一些，更多的從圖書館采購的實際考慮，通過(guò)平台多推薦一些優秀的圖書，提供一些針對(duì)各高校圖書館的重點學(xué)科、重點出版社的推薦圖書專區，對(duì)圖書館選書肯定是具有更爲直接的幫助。因爲，所有的圖書都(dōu)是出版社經(jīng)過(guò)精心策劃的，哪些書比較好(hǎo)、内容價值高，比較符合哪些讀者對(duì)象的需求，出版社的編輯可能(néng)更清楚，當然這(zhè)種(zhǒng)方式是需要建立在誠信的基礎上的。

雲采購平台實際上是在出版社和圖書館之間架起(qǐ)了一個很好(hǎo)的溝通橋梁，通過(guò)這(zhè)個平台，也可以策劃一些“名家薦書”“作者與讀者面(miàn)對(duì)面(miàn)”等活動，或者是策劃一些與資源建設相關的講座或研讨交流活動，不僅可以吸引讀者參與，也可以成(chéng)爲采購人員之間、出版社與采購人員之間以及出版社與讀者之間交流的通道(dào)，以達到雙方共赢，促進(jìn)圖書館藏書質量的不斷完善和優化。

建立更多有效的溝通交流渠道(dào)

目前雲館配平台發(fā)展較爲迅速，不僅圖書供應商在搭建，而且第三方平台商也與出版社共同合作搭建平台，可以說，館社之間，以及包括供應商之間，如果有一個良好(hǎo)的溝通平台，對(duì)于出版社和供應商了解圖書館的需求和工作模式，更好(hǎo)地促進(jìn)線上雲采購模式及平台的發(fā)展是非常重要的。通過(guò)哪些渠道(dào)能(néng)讓館配商和出版社更好(hǎo)地了解圖書館的采購需求？

圖書館館配質量的好(hǎo)壞以及館配的未來發(fā)展模式，不光是靠圖書館一家努力，可能(néng)更多的需要依靠出版社和館配商共同努力，通過(guò)協作達成(chéng)共識，才能(néng)把這(zhè)項工作做好(hǎo)。其中圖書館作爲整個鏈條的下遊，也就是客戶方，圖書館館配需求以及對(duì)未來館藏工作的發(fā)展趨勢，可以說處于上遊的出版社應該是需要關注和考慮的。既然打通出版社和圖書館，以及館配商之間的溝通和聯系是非常重要的，那麼(me)通過(guò)什麼(me)樣(yàng)的方式來建立這(zhè)種(zhǒng)溝通機制呢？我想，主要可以從以下幾個方面(miàn)來進(jìn)行：

一是依靠傳統的溝通交流方式，比如通過(guò)參加研讨會、座談會、現采會等促進(jìn)館社商三方的溝通，讓圖書館了解出版社出版趨勢，也讓出版社能(néng)夠了解圖書館的需求。

二是依靠館配商和第三方搭建的雲采購平台。通過(guò)這(zhè)些平台，三方可以共同策劃一些活動，加強各自之間的聯系，增進(jìn)彼此的了解。同時，通過(guò)統計分析平台上各個高校的采購數據，也可以讓出版社或者館配商了解圖書館的具體需求。

三是在線交流。在後(hòu)疫情時代，圖書館的很多服務都(dōu)在往線上發(fā)展，所以很多的溝通交流也可以在線上進(jìn)行，例如目前疫情期間許多線上研讨會，完全突破了時間、空間的局限，讓更多的圖書館界、出版界和館配界同仁能(néng)夠參與進(jìn)來，大家共同研讨、引發(fā)思考，這(zhè)對(duì)以後(hòu)的采購工作可能(néng)也建立了一個橋梁示範作用。

雲館配平台未來發(fā)展趨勢

紙電同采，對(duì)圖書館館藏建設來說，是每一個圖書館都(dōu)非常希望達成(chéng)的，對(duì)圖書館滿足讀者個性化需求，解決空間緊張也起(qǐ)到一定的作用。大家都(dōu)知道(dào)，要實現紙電同采，進(jìn)行統一平台采購，不是技術方面(miàn)的問題。在圖書館資源建設工作實踐中，未來雲采購模式在平台建設以及功能(néng)實現方面(miàn)都(dōu)有哪些方面(miàn)的設想？

其實對(duì)于這(zhè)個話題，從事(shì)圖書館資源建設工作的館員以及負責資源建設的館長(cháng)也經(jīng)常在讨論。大家都(dōu)知道(dào)，在目前這(zhè)個雲采購平台推出之前，大家可能(néng)比較熟悉的就是人天、三新以及浙江新華等館配商相繼推出的紙電同步平台，當時也搞得紅紅火火的。但是，紙電平台至今沒(méi)有得到大範圍的應用，其中最主要的原因可能(néng)不是平台或者技術方面(miàn)的問題，更多的可能(néng)是出版上遊方面(miàn)的原因。對(duì)于圖書館而言，是很希望有這(zhè)樣(yàng)一個集紙電同步采購并能(néng)滿足圖書館各方面(miàn)需要的一體化的統一平台的，而不是目前要面(miàn)對(duì)的這(zhè)麼(me)多功能(néng)、界面(miàn)，以及實現模式上都(dōu)差不多的雲采購平台。從平台實踐以及圖書館藏書質量提升方面(miàn)我已經(jīng)談了目前這(zhè)些平台在實際應用中的不足，我想正是這(zhè)些不足，也是影響圖書館廣泛應用的最大的障礙。要解決這(zhè)些障礙，可能(néng)需要無論是出版社，還(hái)是平台商，抑或圖書館三方在全面(miàn)溝通的基礎上，共同努力才可能(néng)達到的一個最理想化的雲館配平台，以助推網上雲采購模式的不斷完善和發(fā)展。具體而言，以我從事(shì)資源建設工作的角度提出以下幾點希望：

首先，這(zhè)個平台應該能(néng)夠滿足讀者參與圖書采選的需要，這(zhè)也是雲采購相對(duì)于傳統采購來說最大的優勢。但如何長(cháng)期吸引讀者，如何讓讀者一直保持采選的積極性，也是雲平台需要解決的問題。我館在雲平台使用過(guò)程中發(fā)現，剛推出的時候讀者參與選書的興趣比較濃，但是過(guò)了幾天以後(hòu)讀者的關注度、參與采選的積極性都(dōu)有所下降。

其次，需要一個具有統一的界面(miàn)、統一的采選方式以及統一的後(hòu)台數據存儲和處理模式的統一的平台，便于館員和讀者操作，可解決多界面(miàn)使用不便及多平台數據無法交互的問題，當然最好(hǎo)是能(néng)夠真正打破出版社壁壘，建立一個集紙電同步的一體化的平台，可能(néng)更加能(néng)夠發(fā)揮出平台的優勢。

第三，統一平台可以自動對(duì)接圖書館管理系統，這(zhè)樣(yàng)即可以避免查重時數據遲滞和操作程序的煩瑣，同時發(fā)送訂單也能(néng)自動接入圖書館系統，簡化後(hòu)續的到書加工的操作流程。

第四，增加平台的智能(néng)化體驗，有效地利用大數據信息，爲不同學(xué)校、不同學(xué)科背景的讀者推薦不同的出版社、學(xué)科分類圖書，以達到更好(hǎo)的使用體驗。同時要建立起(qǐ)與用戶溝通的渠道(dào)，随時聽取用戶的意見，接受他們的監督。

可以說，雲平台在疫情期間，在館員不能(néng)返校或在異地、非工作日等情況下，作爲圖書采購的一種(zhǒng)手段，起(qǐ)到了一定的輔助采購作用。我們不希望它像紙電同步平台一樣(yàng)僅是昙花一現，希望雲館配平台以及雲采購模式在大家的共同努力下，能(néng)夠發(fā)展得更好(hǎo)。