物聯網環境下公共圖書館文獻服務模式創新

“物聯網”的概念最初來源于美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）在1999年建立的自動識别中心（Auto IDLabs）提出的網絡無線射頻識别（RFID）系統——把所有物品通過(guò)射頻識别等信息傳感設備與互聯網連接起(qǐ)來，實現智能(néng)化識别和管理。2005年，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會上，國(guó)際電信聯盟發(fā)布了《ITU互聯網報告2005：物聯網》，正式提出了“物聯網”的概念。

簡單來說，物聯網的理念在于物體之間的通信，以及相互之間的在線互動。這(zhè)有兩(liǎng)層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。

狹義上的物聯網指連接物品到物品的網絡，實現物品的智能(néng)化識别和管理；廣義上的物聯網則可以看作是信息空間與物理空間的融合，將(jiāng)一切事(shì)物數字化、網絡化，在物品之間、物品與人之間、人與現實環境之間實現高效信息交互，并通過(guò)新的服務模式使各種(zhǒng)信息技術融入社會行爲，是信息化在人類社會綜合應用達到的更高境界。從通信對(duì)象和過(guò)程來看，物聯網的核心是物與物以及人與物之間的信息交互。

圖書館的核心價值在于提供信息、知識，而當今圖書館各種(zhǒng)信息資源載體趨于多樣(yàng)化發(fā)展并逐漸轉向(xiàng)新型載體，通過(guò)物聯網技術可以對(duì)不同物理載體的信息資源進(jìn)行管理，并將(jiāng)物理載體的信息資源與數字化的信息資源進(jìn)行最大程度的融合，進(jìn)而提升圖書館的智能(néng)程度，提供個性化的知識服務。

通過(guò)物聯網技術，可豐富圖書館的數字功能(néng),建立知識間的聯系，將(jiāng)空間、資源、服務與用戶無縫連接，讓圖書館文獻資源以及讀者等主要構成(chéng)因素能(néng)夠說話”，即可以通過(guò)物聯網全面(miàn)、實時地獲取圖書、人員、設備等信息，圖書館服務場所不再局限于圖書館建築之内，服務方式也由面(miàn)對(duì)面(miàn)轉變爲可通過(guò)網絡或其他服務方式進(jìn)行，用戶接受圖書館服務的設備則會拓展到各類智能(néng)移動設備，服務過(guò)程由讀者、圖書、圖書館管理系統之間的單向(xiàng)服務變爲三者之間的網狀服務過(guò)程，從讀者體驗來說更高效、精準、便捷；從管理的角度來說，爲實現圖書流、人員流、資金流、物流、信息流的整合化管理提供了條件。

因此，物聯網圖書館可表述爲以互聯網新技術爲基礎通訊手段，將(jiāng)一切圖書館資源數字化、網絡化，在資源和資源之間，資源和讀者之間實現高效的信息交互方式，并通過(guò)其動态智能(néng)網絡平台使得館内資源配置和有效利用率達到最優，同時更加注重讀者滿意度體驗的圖書館。

一直以來，公共圖書館的服務模式依然是采訪、編目、典藏、借閱的流程，圖書由館員采選後(hòu)進(jìn)入采訪流程，經(jīng)過(guò)編目入藏後(hòu)向(xiàng)讀者開(kāi)放流通，整個過(guò)程少則半月之久，甚至一個多月都(dōu)無法進(jìn)入正常流通。選購圖書也是圖書館館員的“專利”，新書得不到及時采購，好(hǎo)書得不到更好(hǎo)的利用，讀者經(jīng)常發(fā)出“看不到書”“找不到書”“借不到書”的聲音。圖書館這(zhè)種(zhǒng)傳統的服務模式極大地影響讀者個性化、多元化的閱讀需求，供需不對(duì)稱的現象在公共圖書館普遍存在。

杭州圖書館自2008年新館建成(chéng)并投入使用以來，一直秉承“市民大書房、平民圖書館”的辦館理念，以“平等、免費、無障礙”和“共享、多元化、第三文化空間”等先進(jìn)服務理念作爲導向(xiàng)推出公共圖書館服務，基本上均借助于物理空間與傳統手法來推動文獻服務，取得空前的成(chéng)績。作爲公共圖書館，杭州圖書館承擔著(zhe)服務全社會公衆的文化使命，借鑒“互聯網+”思維提高社會服務能(néng)力，其發(fā)展途徑也需要借鑒“跨界融合發(fā)展”這(zhè)一思路。

2016年杭州圖書館在借閱模式上不斷創新，與書店、郵政EMS等合作推出了“雙悅”服務，即“悅讀”服務與“悅借”服務。此舉是圖書館傳統文獻采購模式與借閱模式的重大突破，是杭州圖書館滿足讀者閱讀需求的一次成(chéng)功探索，是杭州市公共文化服務适應互聯網和物聯網發(fā)展新形勢的一次創新實踐，同時，有效推進(jìn)杭州市“書香滿杭城”學(xué)習型城市建設。

2016年1月1日杭州圖書館正式推出“悅讀”服務，其服務的核心是“你選書 我買單”，將(jiāng)圖書館傳統采購圖書的做法，變成(chéng)讀者與圖書館一起(qǐ)參與圖書采購的方式，把圖書采購權轉移到讀者的手中。讀者在書店選取自己喜愛的圖書，直接由書店現場進(jìn)行圖書加工，憑借杭州地區公共圖書館的三類借閱證（市民卡、身份證、RFID借閱證）直接借閱，實現圖書上市時間與閱讀時間的無縫對(duì)接。

2016年12月1日又推出“悅借”服務，其服務借助互聯網與物聯網技術打造借閱O2O平台，讀者可以像網上購物一樣(yàng)在線完成(chéng)圖書的借閱與歸還(hái)，“悅借”服務的成(chéng)功上線將(jiāng)圖書館打造成(chéng)一個“圖書淘寶”。同時，通過(guò)與郵政EMS合作，提供圖書派送上門與上門取件的服務。

除此之外，我們還(hái)將(jiāng)“悅讀”與“悅借”服務相結合，讀者不僅可以在“悅借”服務平台上借閱到圖書館的藏書，也可以借閱到書店的最新圖書。“雙悅”服務的推出，使得圖書借閱更加方便，圖書利用更加高效，讀者受益匪淺。截至2016年12月31日，累計近5萬人次通過(guò)“悅讀”服務從書店直接借走了18.6萬冊圖書，4000餘人次通過(guò)“悅借”服務，網上借閱圖書1.25萬餘冊。通過(guò)“雙悅”服務借出的圖書還(hái)回後(hòu)，二次借閱率遠遠高于圖書館自行采購圖書的借閱量。據不完全統計，二次借閱率可以達到自行采購圖書的2~3倍。因此，“雙悅”服務引起(qǐ)了廣泛的社會反響。

杭州圖書館“雙悅”服務的推出，從根本上打破了公共圖書館的傳統服務模式，徹底解決了最後(hòu)一公裡(lǐ)問題，以最便民、最利民的方式推廣全民閱讀，同時也符合新形勢下圖書館發(fā)展的新要求。它創新性地開(kāi)拓了“圖書館+書店+軟件平台+物流”的服務模式，通過(guò)加強社會化的協作，充分利用社會力量提升公共文化服務的能(néng)力。合理地運用“互聯網+”與“物聯網+”的先進(jìn)技術成(chéng)果，與圖書館傳統行業相結合，激發(fā)行業新潛能(néng)，增強了公共文化服務手段的多樣(yàng)性。不斷滿足讀者日益變化的文化閱讀需求，將(jiāng)圖書館的服務前移，實現了公共文化服務改革中的精準化供給，服務的創新給圖書館注入了新的活力。

“悅讀”與“悅借”服務作爲一種(zhǒng)新的嘗試，在一定程度上緩解了公共圖書館面(miàn)對(duì)新形勢下需求變化所帶來的困難，但是并非就可以高枕無憂。在服務推出的同時，擺在圖書館人面(miàn)前的困難依然很多。圖書館人隻有不斷結合實際情況，著(zhe)眼未來，不斷創新，提出建設物聯網圖書館的構想，才能(néng)開(kāi)創廣闊地發(fā)展前景。

物聯網圖書館是在借鑒O2O平台的基礎上，以四級網絡服務體系作爲物理支撐，搭配便捷物流組建智能(néng)化倉儲空間，以書爲媒，聯合社會資源面(miàn)向(xiàng)全杭州所推出的智慧閱讀服務。其主要建設内容由三個“一”組成(chéng)：一（悅民）O2O平台、一（閱讀）微信公衆号、一（智能(néng)）倉儲空間，打造國(guó)内第一個以“書聯網”爲核心，線上線下服務相結合的物聯網圖書館。

讀者在西西弗西湖銀泰店選借新書

目前，“悅借”平台僅僅開(kāi)通網上借閱與圖書歸還(hái)服務功能(néng)，在優化現有功能(néng)的基礎上，還(hái)將(jiāng)增設線上推薦功能(néng)，根據讀者閱讀熱度豐富借閱種(zhǒng)類與藏量，提供區域實體館藏狀态，同時整合線下“悅讀”服務，實現圖書的合理利用。

杭州圖書館將(jiāng)以借閱大數據爲依據，統計分析讀者閱讀習慣與熱點，公布杭州閱讀文化報告。根據熱點聚焦，推廣閱讀文化，引導閱讀潮流，逐漸成(chéng)爲杭城閱讀的風向(xiàng)标。組織推廣各類閱讀拓展活動，營造全民閱讀的氛圍。

在郵政EMS搭建智能(néng)倉儲的O2O服務中心，輔以四級網絡服務體系作爲物理站點，運用物聯網先進(jìn)技術統籌全市館藏圖書與書商的新書，配套便捷的物流快遞，實現高效經(jīng)濟的借還(hái)配送服務。根據圖書的借閱利用情況，智能(néng)化動态管理圖書的物理庫存。

推廣閱讀，通過(guò)閱讀積累“閱讀積分”，提高“閱讀信用”，憑借積分獲取圖書館（主題分館）的活動（或運動）體驗，加強社會化合作，以積分換文化的方式促進(jìn)閱讀。引入社會信用，憑借芝麻信用免費免證享有杭城借閱服務。

數字閱讀越來越成(chéng)爲一種(zhǒng)趨勢，也讓閱讀變得越來越簡單和方便。杭州圖書館在移動APP上推出電子圖書的借閱，同時提供在線聽書服務，利用互聯網技術提供多種(zhǒng)閱讀手段，豐富閱讀形式，注重用戶體驗。

物聯網是信息化時代的延續和發(fā)展，物物相連其實就是信息交換，其核心是互聯網的延伸與拓展，實質就是業務應用的拓展與創新，用戶體驗是物聯網發(fā)展的靈魂。采用互聯網技術的“悅讀”與“悅借”服務讓杭州圖書館手握物聯網入口的門票，加強社會化合作，利用社會化資源，智能(néng)化、高效化管理圖書的流通與典藏，了解用戶需求，提供更多體驗式的閱讀。推廣閱讀，引導閱讀，書連一切，這(zhè)就是面(miàn)向(xiàng)未來的“物聯網圖書館”。